Диспетчер

14 years 2 months

September 2010 — now

Диспетчер отдела планирования экипажей

Авиакомпания "Роза Ветров" ( WindRose) (Гражданская авиация), Киев

Долгосрочное и оперативное планирование экипажей, организация транспорта для экипажей, бронирование гостиниц, заказ авиа/ж/д билетов, работа с представителями АК в регионах.
Планирование экипажей Розы Ветров, выполняющих рейсы в других странах, обеспечение экипажей всей необходимой информацией и оперативными изменениями.
Подготовка необходимой документации( полетные задания, генеральные декларации)

1 year 4 months

April 2009 — August 2010

Специалист коммуникационного и бизнес центров

Гостиница «InterContinental Kyiv» (Гостиничный бизнес), Киев

Коммуникационный центр – Принятие внешних и внутренних звонков, направление внешних звонков в требуемые отделы, обработка внутренних звонков с помощью программы HotSOS или направление непосредственно по требованию, получение сообщений для гостя до его приезда или во время его проживания, побудка гостей, координация посылок и доставок гостям, предоставление информации и решение вопросов по счетам гостя, предоставление информации обо всех возможностях и услугах гостиницы, принятие заказов для Room Service, используя систему Micros, принятие броней ресторанов и клубов для гостей. Бизнес Центр– владение оргтехникой: принтер, сканер, факс, ксерокс, ламинатор и т.д., услуги перевода, ввод данных в систему, оформление посылок, переплет. Бизнес Центр является специальной зоной для регистрации и выселения VIP(клубных) гостей: Регистрация и выселение VIP гостей, решение вопросов по жалобам и предугадывание потребностей гостей, работа со всеми типами кредитных карт.
С 16.07.2009 исполняла обязанности ведущего специалиста коммуникационного и бизнес центров. Организация работы отдела (10 чел), обучение новоприбывших, решение проблем, создание расписания отдела, заполнение табеля посещаемости отдела приема и размещения гостей (53 чел.) и отчетность перед отделом кадров.
17.09-18.09.2009 – гостиница “InterContinental Kiev”, тренинг «Обучение персонала» (Craft training/Train trainee)

1 year 9 months

July 2007 — April 2009

Администратор приема и размещения гостей

Гостиница «Донбасс Палас» Донецк (Украина), www.donbasspalace.com (Гостиничный бизнес), Донецк

Опыт работы с VIP клиентами. Знание Fidelio7/13, ETC Micros Restaurant ltd. Опыт работы на кассовом аппарате MINI-700, а также валютной кассе МЕТА. Обязанности: поселение/выселение гостей, выставление счетов по отъезду, проведение ночного аудита (заместитель ночного менеджера), валютный кассир, инкассации, в отсутствие служащих отдела бронирования принятие броней, владение оргтехникой и распечатка иностранных газет (навыки выполнения всех обязанностей бизнес центра), составление расписаний, выполнение обязанностей консьержа: заказ билетов, распределение и регулирование гостиничного транспорта.
(09.01.08 – тренинг Leading Hotel of the World)

Higher

2007 г.

Донецкий Национальный Университет, Донецк

Faculty Факультет Романо-Германской Филологии

Specialization Перевод ( английский, немецкий)